株式会社DIOジャパン

お客様との良好な関係を築くためには、最適なタイミングで、最適な情報をご提供することが重要です。そして、顔が見えない電話でのお客様との会話は、切り出し方や説明の仕方など、予想以上に難しいものです。
DIOジャパンのコールセンターでは、十分なトレーニングを積み、豊富な知識と経験を持つ貴社専用オペレータが、貴社のさまざまなプロモーションを成功に導くお手伝いをいたします。

【アウトバウンドサービス図】

「インバウンド業務」というのは、本来受けの姿勢の業務です。
しかし、せっかく「買いたい・申し込みたい」という気持ちを持って電話をかけて下さるお客様に対して、ただ単に御用聞きの対応だけで本当に良いのでしょうか。
DIOジャパンではこのお客様からアクションを起こして下さるという大きなチャンスを最大限に活かすべく、オペレーターに常に【転換率】を意識させ、【UP　SELL】を常識とする教育を行うことにより、効率の良い対応を行います。
インバウンド対応で大事なことは、1に転換率で２に効率的な処理です。いかに短時間で効率の良い対応ができるか、それが対応結果を大きく左右します。
DIOジャパンでは、入電対応を行いながら同時に在庫の確認や入力業務を行うことはもちろん、少しの時間も無駄にせず、新商品やキャンペーン商品の案内、既購入商品の感想や備品・追加の有無など、与えられたチャンスを逃すことなく、お客様に効果のあった「キーワード」や細かな「言い回し」をリアルタイムで他オペレーターと共有し、日々マニュアルを改善していきます。

【インバウンドサービス図】

１．必要なコール数/ブース単位で契約が可能なので、経費を必要最低限に抑えることができます。
２．専用オペレーターにより、プロフェッショナルな対応をいたします。
３．商品購入後のアフターコールで、そのお客様をリピーターへと誘引します。
４．商品購入後のサンクスコールで、満足度や次回の購入時期を把握できます。
５．新商品のご案内をはじめ、購買意欲を促進させるためのダイレクト販売により、売上アップが見込めます。
６．お客様との会話を通じて、お客様のご要望を的確に把握し、新企画や業務改善のご提案もいたします。